রেফারেন্স

আমাদের আইনি শর্তাবলি ও নীতি সম্পর্কে জানুন

kv11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — সব কিছুই নির্দিষ্ট আইনি শর্তের আওতায় পরিচালিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি কোন নীতিগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, এবং আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

ব্যবহারের শর্তাবলিগোপনীয়তা নীতিঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাতথ্য ধারণ নীতিযোগাযোগের পথ
kv11 আমাদের আইনি শর্তাবলি ও নীতি সম্পর্কে জানুন
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আমাদের কাছে একটি কার্যকর প্রক্রিয়া — শুধু প্রতিশ্রুতি নয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক করা হয়েছে যাতে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা যায়।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা হয়। তৃতীয় পক্ষের সাথে কোনো তথ্য বিক্রি করা হয় না।

কুকি নীতি

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে সেশন সক্রিয় রাখতে এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে এতে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

তথ্য ধারণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি দায়বদ্ধতার আওতায় প্রয়োজনীয় রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

পরিবর্তন অনুরোধের প্রক্রিয়া

নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে প্রোফাইল সেটিংস ব্যবহার করুন অথবা সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে ইমেইল করুন। আমরা আবেদন যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব পদক্ষেপ নিই।

আইনি সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্নে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য আমরা ২৪/৭ সহায়তা দিই — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে।

লাইভ চ্যাট আমাদের চ্যাট সহায়তা ২৪/৭ চালু থাকে। আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে যেকোনো প্রশ্নের তাৎক্ষণিক উত্তর পেতে এই পথটি সবচেয়ে দ্রুত।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা নীতি, তথ্য অ্যাক্সেস বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আবেদনের জন্য আমাদের ইমেইলে লিখুন। আমরা কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল আপনার প্রোফাইল সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য সংশোধন অনুরোধ করা যায়। লগইন করুন, 'অ্যাকাউন্ট' বিভাগে যান এবং প্রযোজ্য ফর্মটি পূরণ করুন।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আইনি শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো বিষয় এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে আমাদের দলকে জিজ্ঞেস করুন।

এটি সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। পরিষেবায় প্রবেশের আগে নিজের এলাকার বিদ্যমান আইনি কাঠামো যাচাই করে নেওয়া আপনার নিজস্ব দায়িত্ব।

না। নিবন্ধনে দেওয়া তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা হয়। বিজ্ঞাপন বা বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

লগইন করে প্রোফাইল সেটিংস-এ যান এবং সংশ্লিষ্ট বিভাগ থেকে তথ্য আপডেট করুন। বড় পরিবর্তন বা মুছে ফেলার জন্য আমাদের সহায়তা দলে ইমেইল করুন।

হ্যাঁ, যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন সাইটে প্রকাশিত হবে। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত বলে গণ্য হবেন।

আমাদের ইমেইল সহায়তায় অনুরোধ পাঠান অথবা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা অনুরোধ যাচাই করে কার্যদিবসের মধ্যে পদক্ষেপ নিই এবং আপনাকে আপডেট জানাই।